1. Algemeen

Bij Ankhs of Nefertiti streven we naar tevreden klanten. Mocht je toch niet tevreden zijn met je aankoop, dan kun je gebruikmaken van ons retourbeleid zoals hieronder beschreven.

2. Retourrecht voor standaardproducten

Voor niet‑gepersonaliseerde producten geldt het wettelijke herroepingsrecht:

• Je hebt 14 dagen bedenktijd vanaf de dag dat je het product hebt ontvangen.
• Binnen deze periode kun je de aankoop zonder opgave van reden annuleren.
• Na annulering heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.
• De kosten voor retourzending zijn voor de klant, tenzij anders vermeld.
• Het product moet in originele staat worden geretourneerd:
  • onbeschadigd
  • schoon
  • zorgvuldig verpakt 

3. Uitsluiting van retourrecht bij maatwerk

Voor gepersonaliseerde of op maat gemaakte epoxyproducten geldt geen retourrecht.

Dit betreft onder andere:

• Producten met specifieke kleuren op verzoek
• Producten met persoonlijke toevoegingen (zoals bloemen, foto’s, as, haar, edelstenen of symbolen)
• Sleutelhangers, piramides of kettinghangers die speciaal volgens klantwensen zijn gegoten
• Producten die door personalisatie niet opnieuw verkocht kunnen worden

Deze uitzondering is wettelijk toegestaan volgens artikel 6:230p van het Burgerlijk Wetboek.

4. Staat van het geretourneerde product

Het product mag tijdens de bedenktijd worden bekeken zoals je dat in een fysieke winkel zou doen. Retouren worden niet geaccepteerd wanneer:

• het product is beschadigd door gebruik
• het product sporen van slijtage vertoont
• het product is blootgesteld aan water, hitte of chemicaliën
• het product niet zorgvuldig is verpakt en daardoor beschadigd is geraakt tijdens transport

Epoxy is een breekbaar materiaal; schade door vallen of stoten valt niet onder retourrecht of garantie.

5. Hoe kun je een product retourneren?

1. Stuur een e-mail naar info@ankhsofnefertiti.nl met:
   • je naam
   • ordernummer
   • welk product je wilt retourneren
2. Je ontvangt van ons de retourinstructies.
3. Verpak het product in de originele verpakking, stevig en veilig.
4. Verstuur het pakket via een verzendmethode met track & trace.
5. Bewaar het verzendbewijs totdat de retour is verwerkt.

6. Terugbetaling

• Zodra wij het product in goede staat hebben ontvangen, wordt het aankoopbedrag binnen 14 dagen terugbetaald.
• Retourkosten zijn voor rekening van de klant.

7. Beschadigde of verkeerde levering

Is je product beschadigd aangekomen of heb je iets anders ontvangen dan besteld?

Neem dan binnen 48 uur contact op via info@ankhsofnefertiti.nl met foto’s van:

• de schade
• de verpakking
• het product

Wij zoeken dan samen naar een passende oplossing.